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人行玉溪中支以人为本 持续构建疫情期间金融消费者权益保障网络
日期:2020-03-24 08:29  人气:
  本网讯 记者苏丽霞 通讯员姚芳报导 时值新冠肺炎疫情防控关键时期,人行云南玉溪中支以人为本,继续为金融顾客构建服务安全网,实在保证辖区金融消费服务环境安全、......

  本网讯 记者苏丽霞 通讯员姚芳报导 时值新冠肺炎疫情防控关键时期,人行云南玉溪中支以人为本,继续为金融顾客构建服务安全网,实在保证辖区金融消费服务环境安全、便当,金融常识遍及通道直接、方便,消费维权途径晓畅、专业。

  监督金融组织做好防控办法,逐渐康复经营。自2020年2月3日起,人行玉溪中支建立了银行业金融组织日陈述准则,引导各组织结合疫情展开实践,及时、广泛向社会发布经营网点、经营时间;仔细合作政府做好疫情防控作业,各经营网点严厉施行扫码收支准则,执行专人引导,催促收支各经营网点的人员扫码、丈量体温;根据政府要求及各组织处理规则,逐渐完成全面复工到岗,逐渐康复网点金融服务。到2020年3月20日,玉溪市29个银行业金融组织有28个完成全员复工,全市324个银行经营网点已康复正常经营,为金融顾客构建起了安全、有序、便当的金融服务网。

  运用宣扬新模式,安全方便遍及金融常识。针对疫情防控人员少集合的要求,人行玉溪中支拟定金融常识数字化宣扬计划,布置各银行组织积极展开金融常识数字化宣扬,以安全、方便方法为社会大众遍及金融常识,防备金融风险。“3.15金融顾客权益日”主题宣扬期间,人行玉溪中支引导各银行组织运用新方法展开金融宣扬,如玉溪各银行网点LED屏、电视播映《滇行记》金融常识遍及动画短片,玉溪农信组织运用微信大众号推送金融常识微信宣扬图、H5,交行玉溪分行开设金融常识微讲堂网络直播,工行玉溪分行拍照《防电信欺诈微视频》。疫情期间,微信大众号宣扬阅览量5.5万余次,官方网站宣扬点击量2.5万余次,发送手机短信6000余条,受众13万余人次。

  敞开绿色通道,保险处理金融消费维权。自疫情发作以来,人行玉溪中支及时催促人民银行各县支行及各级银行组织组织金融顾客投诉作业值守人员,保证途径疏通,合理引导顾客采纳电话、邮件等方法进行投诉。3.15金融顾客权益日主题活动期间,人行玉溪中支以暗访、检查等方法,监督各银行组织顾客投诉热线,保证投诉途径疏通有序。到2020年3月20日,人行玉溪中支及辖内银行组织共受理与疫情有关的金融咨询合计176笔,处理涉疫投诉处理两笔,投诉办结时间比规则时限缩短一倍以上,投诉回访满意度为100%。

 
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